现如今，网购手机已成为许多人的消费选择。不少消费者在收货后会拆封检查外观、核对配件，但由此却遭遇商家以“包装已拆封”为由拒绝七天无理由退货。这样的规定合理吗？消费者的合法权益又该如何保障？天纵鉴定（SKYLABS）近日看到深圳市中级人民法院发布的一起典型案例，给出了明确答案。

基本案情

2025年3月，消费者方某在某购物平台网店购买了一部价值1.3万余元的新款手机。收货后，方某发现商品包装外壳有划痕，为查验情况，仅撕开包装一侧密封条，另一侧保持完整，手机并未从包装盒中取出，商品本体及配件均未使用。

随后，方某立即与商家及平台沟通退货，却被商家拒绝。商家表示，商品详情页底部标注了“含牛皮纸包装在内的一次性包装拆封不退”，方某的拆封行为不符合七天无理由退货条件，因此不予办理退货。协商无果后，方某将商家诉至法院，要求退还全部货款。

法院审理

法院审理后认为，本案的核心争议在于，方某购买的手机是否适用七天无理由退货，以及其拆封行为是否合理合法。

依据《消费者权益保护法》，网络购物中，除定作商品、鲜活易腐品、数字化商品、报纸期刊等特殊商品外，消费者均享有七天无理由退货的权利。案涉手机属于普通电子产品，不在法定排除范围内，也未经消费者确认不宜退货，理应适用该规则。

同时，商家标注的“拆封不退”条款，位于页面底部非显著位置，未以加粗、弹窗等方式提示，也未要求消费者单独确认，属于未履行法定提示义务的格式条款。该条款单方限制消费者法定权利，违反法律强制性规定，应认定为无效。

此外，根据相关条例，消费者基于查验需要打开商品包装，且不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当准予退货。方某仅轻微拆封查验，手机及包装保持完好，未影响二次销售，完全符合“商品应当完好”的退货标准。

最终，法院判决商家向方某退还全部货款，方某将手机退还商家。该判决生效后，明确了网购商品合理拆封查验的合法性，有力维护了消费者权益。

案件点评

该案的判决对广大消费者也是个提醒，网购商品除了法定例外情形外，均享有七天无理由退货权。为查验商品而进行的合理拆封，只要不影响商品完好，商家不得以拆封为由拒绝退货。若遇到不合理拒退情况，消费者可通过协商、投诉、诉讼等方式维护自身权益。

经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，不得以隐蔽格式条款排除消费者权利。对于确实不宜退货的商品，需以显著方式标注，并在消费者下单时单独确认，坚守公平诚信的经营原则，营造健康有序的网络消费环境。