《售后服务无理由退货服务规范》推荐性国标将于5月1日起实施
来源:天纵鉴定
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作者:SKYLABS
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发布时间: 83天前
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2024年10月26日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布了GB/T 44904—2024《售后服务无理由退货服务规范》，现该标准将于2025年5月1日起正式实施。
天纵鉴定（SKYLABS）注意到，2024年10月26日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布了GB/T 44904—2024《售后服务无理由退货服务规范》，现该标准将于2025年5月1日起正式实施。《售后服务无理由退货服务规范》规定了，售后服务无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等内容。标准大致概要如下：现场销售经营者若自愿承诺，应按承诺或约定提供服务。非现场销售经营者：应建立商品检验和处理程序，不得擅自扩大不适用退货的商品范围，且需显著标注，未经消费者确认，不得拒绝退货。现场销售经营者：确定退货相关内容并在醒目位置展示，主动告知消费者，还应合理隔离摆放适用商品，有条件的可设置受理专区。网络交易平台提供者：要与经营者明确权利义务，完善退货规则和消费者权益保护制度并公示，建立消费纠纷和解和维权自律制度。退货工作人员：需进行岗前培训，熟悉退货制度、商品范围、判定标准、流程等知识，及时处理退货诉求。商品范围：非现场销售有几类商品不适用七日无理由退货，部分商品经消费者确认可不适用；现场销售由经营者明确适用范围。商品完好性：非现场销售商品有明确的完好及不完好判定标准；现场销售按承诺或约定判定。退货时限：非现场销售自收到商品起七日，以签收日起算，承诺或约定期限更高的依此执行；现场销售按承诺或协商确定，需安装的商品自安装完成起算。申请：非现场销售可向经营者或平台申请；现场销售凭购物凭证按约定方式申请。受理、审核：经营者或平台需记录相关信息，审核商品是否符合退货条件，符合的要告知退货信息。退货：经营者按规定检验商品，非现场销售按规定办理退款及处理赠品；现场销售按承诺或约定执行。服务监督：网络交易平台要引导、督促和监督非现场销售经营者，现场销售经营者需建立监督机制，公示相关信息并接受监督。服务评价与改进：经营者要对服务质量考核评价，依据反馈优化退货服务内容、方式和流程。最后天纵君需要强调的是该标准可用于非现场及现场销售商品的无理由退货服务，但不适用于无形商品。
